Quy trình xử lý khi phát hiện hành vi kinh doanh vi phạm
1. Tiếp nhận khiếu nại
Hotdeal tiếp nhận thông tin vi phạm qua các kênh: email cs@hotdeal.vn, hotline 1900 6760, hoặc trực tiếp trên website.
2. Xác minh thông tin
Bộ phận kiểm soát chất lượng sẽ xác minh thông tin trong vòng 24-48 giờ làm việc.
3. Xử lý vi phạm
- Vi phạm nhẹ: Cảnh cáo và yêu cầu khắc phục.
- Vi phạm nghiêm trọng: Tạm ngưng hợp tác, hoàn tiền cho khách hàng.
- Vi phạm đặc biệt nghiêm trọng: Chấm dứt hợp tác vĩnh viễn và báo cáo cơ quan chức năng.
4. Phản hồi kết quả
Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.