Cơ chế giải quyết tranh chấp
1. Nguyên tắc
Hotdeal cam kết giải quyết mọi tranh chấp trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan.
2. Quy trình giải quyết
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email cs@hotdeal.vn hoặc hotline 1900 6760.
- Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác minh trong vòng 24 giờ.
- Bước 3: Liên hệ nhà cung cấp để xác minh và tìm giải pháp trong vòng 3 ngày làm việc.
- Bước 4: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.
- Bước 5: Nếu không thỏa thuận được, các bên có quyền yêu cầu Cơ quan quản lý Nhà nước can thiệp.
3. Thẩm quyền giải quyết
Trong trường hợp không giải quyết được bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM để giải quyết.